イーツ
ご契約者様向け運用案内は、ユーザ認証ページとなっております。
ログインページへ 以下のご質問は、お客さまのご質問の中で比較的多い質問となっております。
本ページに掲載されていないご質問については、「ウェブからのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
全般的なご質問
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サービスの利用は「法人」ではなく「個人」でも可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、「法人」様のみにご提供しております。
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お申し込みの方法を教えてください。
当社営業本部までお問い合わせください。
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サーバ用途に最適なサービスを案内してもらえますか？
お客さまごとに担当SEが付きますので、担当SEがご要望をヒアリングの上、最適なサービスをご提案させていただきます。
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他社サービスからの乗り換えの場合、作業をサポートしてもらえますか？
お客さま担当のコンサルタントが、他社サービスからの移設のお手伝いを致します。
コンサル費用は一切頂いておりませんので、是非ご相談下さい。
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最低契約期間中に解約することは可能ですか？
解約は可能ですが、残日数分も含めた月額費用を一括にてご請求させていただきます。
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契約更新の手続きは必要ですか？
必要ありません。自動更新となります。
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契約後のサポート窓口はありますか？
24時間365日、電話とメールにて専門のスタッフが対応いたします。
ホスティングサービスに関するご質問
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最低契約期間はございますか？
最低契約期間は1ヶ月からとなっております。
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サーバスペックのカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。別料金にて承ります。
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他社のサーバを現在利用していますが、イーツのサーバに移動させるにはどうすればいいですか？
お客さま担当のコンサルタントが、お客さまのサービスをスムースに、イーツのデータセンターに移設するお手伝いを致します。
コンサル費用は一切頂いておりませんので、是非ご相談下さい。
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サーバを初期状態に戻してもらえますか？
サーバを『初期状態』に戻す、というサービスはございません。
ご要望の際には再セットアップ、もしくは新規サーバのお渡しということになりますが、料金を含めて営業担当までご相談ください。
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データセンター入館による作業は可能ですか？
申し訳ございません。通常、ホスティングサービスではデータセンターへのご入館はご遠慮いただいております。
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root権限はいただけますか？
はい。root権限をお渡しいたします。
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DBサーバなどをローカル接続することはできますか？
はい、接続可能です。
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お申し込み後何日ぐらいでサービスを開始できますか？
標準仕様であればお申込みから4営業日でお引渡しが可能です。
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ホスティングサーバへの接続方法を教えてください。
【Linux】 SSHで接続いただきます。
【Windows】 リモートデスクトップで接続いただきます。
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再販は可能ですか？
可能です。当社営業本部までご相談下さい。
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引渡し時のファイアウォール/ロードバランサー設定状態を教えて下さい。
ファイアウォールではInternet側からの通信を全て拒否する設定となっております。
ロードバランサーにつきましても未設定の状態となります。
契約後、当社NOCまで設定依頼をいただくことにより対応させていただきます。
ハウジングサービスに関するご質問
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データセンターはどこにあるのですか？
所在地は、東京都内、大阪府になります。
詳細は こちら をご覧ください。
＜ComSpace Ⅲ＞
■1ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、100Ｖ30Ａ、200Ｖ20Ａ、200Ｖ30Ａ
使用可能ユニット数：40U■1/2ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：20U■1/4ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A×1系統
使用可能ユニット数：10U＜新宿iDC＞
■1ラック 19インチ/41Ｕ
600(W) x 900(D) x 2000(H)
AC100V20A
使用可能ユニット数：40U＜ComSpace West＞
■1ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：40U■1/2ラック 19インチ/42Ｕ
700(W) x 900(D) x 2,000(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：20U
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データセンターの設備について教えてください。
データセンターは、以下の設備で構築されております。耐震耐火や緊急時の対応など万全です。
- ラック
- 無停電電源装置（UPS）
- エンジン発電機
- 床下空調（冷房）
- 高感度煙感知器
- ガス消火設備
- 耐震性建物
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データセンターのセキュリティーはどのようになっていますか？
24時間365日、警備員によるパトロール体制。電力・防災・空調等の総合集中監視を行い、監視カメラによる監視、ICカード等による入退出管理。詳細はお問合せ下さい。
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データセンターには入館はできますか？
予め入館申請を行う事によって、24時間365日入館可能です。
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データセンターの見学をしたいのですが。
はい、可能です。ご希望の方は当社営業本部までご連絡下さい 。
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サーバのラックサイズを教えてください。
＜ComSpace Ⅲ＞
■1ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、100Ｖ30Ａ、200Ｖ20Ａ、200Ｖ30Ａ
使用可能ユニット数：40U■1/2ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：20U■1/4ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A×1系統
使用可能ユニット数：10U＜新宿iDC＞
■1ラック 19インチ/41Ｕ
600(W) x 900(D) x 2000(H)
AC100V20A
使用可能ユニット数：40U＜ComSpace West＞
■1ラック 19インチ/46Ｕ
700(W) x 1,100(D) x 2,200(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：40U■1/2ラック 19インチ/42Ｕ
700(W) x 900(D) x 2,000(H)
AC100V20A、200Ｖ20Ａ
使用可能ユニット数：20U
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サーバのハーフラックの使用は可能ですか？
はい、可能です。
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サーバ室内で携帯電話は使えますか？
通信機器など保護の為、サーバ室内で携帯電話をご使用される際は、サーバ室外へご移動頂きますようお願いします。
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運用管理まで依頼できるのですか？
はい、可能です。各種設定情報を纏めた「運用カルテ」という資料を作成して管理しております。
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ネットワークなどに詳しい人間がいないので構築を手伝ってもらうことはできますか？
はい、可能です 。
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開始する迄はどのくらいかかりますか？
ご注文を頂いてから2週間程度で開始が可能です。
但し、構成により異なりますのでご確認下さい。
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レンタル機器の種類を教えてください。
ファイアウォール、ロードバランサー、L3-Switch、L2-Switch、メジャーメーカのIAサーバ、バックアップテープ装置等、各種レンタルが可能です。
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レンタル機器が故障した場合、どうすればいいですか？
イーツが規定する標準スペックであれば4時間以内に代替機をお渡しいたします（一部の機器を除く）。お客さまが持ち込まれた機器で万が一ハード的な障害が発生した場合は、お客さまに代わりベンダー会社に連絡をとり、ハード部品の交換作業に立ち会うサービスも提供しております。
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回線サービスの種類を教えてください。
回線サービスは共有・専有とも柔軟にそろえております。詳しくはお問い合わせください。
- 共有ベストエフォートタイプ（10M・100M）
- 専有ベストエフォートタイプ（10M・100M）
- 最低帯域保障タイプ（共有回線、10M・20M・30M）
- 最低帯域保障タイプ（専有回線、10M・100M）
- 従量タイプ（10M・100M・1G）
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ルータやサーバの設定等のため、ラック内に電話回線や専用線などを引くことは可能ですか？
はい、可能です。
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持ち込み機器に制限はありますか？
特にございませんが、予め当社担当営業、技術にご相談下さい。
マネージドサービスに関するご質問
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マネージドサービスとは何ですか？
お客さまに代わってサーバの保守管理、ハードウェア機器の設定や設置などを行うサービスです。
お客さまのご要望に合わせて、最適なサービスをご提案いたします。
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サポート体制はどのようになっていますか?
データセンター常駐のエンジニアが、開通・運用・障害対応作業を担当します。お問合せ窓口もエンジニアへダイレクトにつながりますので、迅速な対応が可能です。
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どのような監視種別がありますか？
ping監視、port監視、リソース監視、URL監視、Oracle監視、SNMP監視、ログファイル監視、
ネームサーバ監視、FTPサーバ監視、実機監視、LED目視監視などの監視が可能です、監視メニューは約60種類ございますので、ご相談下さい。
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監視間隔を教えてください。
基本は5分となっておりますが、変更する事も出来ます。
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障害発生から連絡まで、どのくらいの時間がかかりますか？
障害検知後、原則30分以内にご連絡させていただきます。
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障害時の対応を教えてください。
障害連絡先に基づいての通報や、1次切り分けなど、お客さまからいただいた運用手順に沿って復旧作業を行います。
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バックアップは取ってもらえますか？
弊社のイメージバックアップサービスを使ってバックアップを行う事ができます。
お客さまでご用意いただいたテープデバイスのテープ交換作業も可能です。
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持ち込み機器のメンテナンスをしてもらえますか？
お客さまに代わりベンダー会社に連絡をとり、ハード部品の交換作業に立ち会うサービスも提供しております。
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各種設定変更はいつでもお願いできますか？
ファイアウォール/ロードバランサー/ネームサーバ/監視設定については24時間365日技術員が常駐していますので、いつでも対応可能です。
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アプリケーションのインストールを代行してもらえますか？
はい、各種アプリケーションのインストール代行を受け付けております。弊社担当営業までご相談下さい。
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必要なサービスがわからないのですが、助言をしてもらえますか？
はい、当社担当営業までご相談下さい。
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他社で借りているサーバにマネージドサービスを受けることはできますか？
はい、可能です。当社担当営業までご相談下さい。
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レポートはありますか。
はい、ございます。お客さまと合意した内容に基づいてレポート作成致します。