開催日時：2026年10月16日（金）13:30-16:00
ウェビナーの見どころ
コンタクトセンターにおけるAI活用・自動化、FAQ運用に課題を感じている皆様必見！
「生成AIや自動化を導入したものの、期待した効果が出ていない…」
「FAQを公開しているのに、コール数がなかなか減らない…」
「今のままAI導入・自動化を進めてよいのか、不安がある…」
「FAQが使われず、ナレッジ活用につながっていない…」
そんなお悩みはありませんか？
本イベント「Omnisフェス 2026」では、『コールセンタージャパン』石川編集長をお招きし、コンタクトセンターにおける生成AI活用の“現実”をテーマにした基調講演をお届けします。また、これからのセンター運営に求められる「KCS×AIナレッジマネジメント」を軸に、ナレッジを現場の成果につなげるための特別ディスカッションを実施します。
丸紅情報システムズからは、KCS運用を強力に支援するOmnisの新機能「ナレッジ自動生成機能」をいち早くご紹介します。
さらに、Omnisをご利用中のピー・シー・エー株式会社様、株式会社一条工務店様にもご登壇いただき、実際の導入背景や活用方法、現場で得られた成果など、リアルな事例をご紹介します。
イベントの最後には、オペレーターから管理職まで自分のペースで体系的に学べる「KM（ナレッジマネジメント）動画講座（全12回）」や、FAQの第一人者であるハイウエア社 樋口氏のメソッドに基づき、貴社のFAQ運用を見直す「FAQ無料アセスメント」など、現場ですぐに生かせる実践的なサポートメニューもご案内いたします。
理想論ではない、コンタクトセンターの成果を本気で高めるための実践的なノウハウをお届けします。
こんな方におすすめ
- AI導入や自動化の効果に限界・課題を感じている方
- FAQを導入しているものの、コール数削減につながらずお悩みの方
- KCSを体系的に学び、ナレッジマネジメントを組織に定着させたい方
- 「ナレッジ自動生成機能」など、生成AIを活用した業務効率化に関心がある方
- 他社でのOmnis活用事例を知りたい方
講演者
東京センター担当 藤田 裕二郎 氏
カスタマサポート部 統括課 次長 落合 昭徳 氏
コールセンタージャパン編集部 編集長 石川 ふみ 氏
代表取締役 澤田 哲理 氏
エンタープライズソリューション事業本部 営業第一部 土田 桃子
エンタープライズソリューション事業本部 営業第一部 箭内 鈴子
概要
| 開催日時 | 2026年10月16日（金）13:30-16:00 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン（Zoom） ※途中入退室可 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 視聴方法 | 本セミナーはZoomウェビナーを使用して実施します。本ページからのご登録後、会期当日までにZoomの登録URLをお送りしますので、メール内のURLより参加をお願いします。 |
| 主催 | 丸紅I-DIGIOグループ |
| メディアパートナー | 月刊コールセンタージャパン |
| お問い合わせ先 | ご不明な点等ございましたら、以下宛先までご連絡頂けますと幸いです。 |