お申込特典：開催後2週間いつでもアーカイブ動画視聴可能
当日ご都合が合わない場合も、ぜひこの機会にお申込みください
ウェビナーコンセプト
AIは入った。
それで、現場は変わったか。
ツールの話は、もう十分に聞いた。
現場を変え、顧客体験を変える。
システムと運用の現実解を知る、150分。
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セッション
オープニング
はじまりの5分。イベントスタート。イベントのコアとは？
丸紅I-DIGIOグループ
基調講演
夢と期待は、もう十分に聞いた。編集長が自ら、現実を語る。
石川 ふみ 氏（月刊コールセンタージャパン編集長）
Omnisってなに？ ― コンタクトセンターへの取り組み
コンタクトセンターの現場と共に歩んだ30年を、5分で。
丸紅I-DIGIOグループ
「カスタマーファースト」を貫くPCA様の挑戦
～在宅率7割・月数万件を支えるワンストップ型サポートと、
「Omnis」活用のリアル～
数字が動いた。現場は何を変えたのか。
落合 昭徳 氏（ピー・シー・エー株式会社）
対談：なぜAIを入れても現場は変わらないのか
AIを入れただけでは、足りないものはなにか？
大木 清弘 氏（東京大学大学院経済学研究科 准教授）
澤田 哲理 氏（プライムフォース株式会社 代表取締役）
一条工務店様が語るツール導入のリアルと、現場の声で進化するOmnis
使う側が、道具を磨く。それに応えるOmnis。
藤田 裕二郎 氏（一条工務店コールセンター 東京センター担当）
カスハラを生まない対応 ― FAQとナレッジの品質
待たせる。たらい回す。答えが違う。――怒りは、その手前で生まれている。
土田 桃子 × 藤木 健 氏
Omnis新機能「ナレッジ自動生成機能」
ナレッジは書く時代から、生まれる時代へ。
丸紅I-DIGIOグループ
特別ディスカッション
「KCS×AIナレッジマネジメント」
ナレッジを、成果に変える。センター全体の悩みにも効く現実解。
石川 ふみ 氏 × 澤田 哲理 氏 × 箭内 鈴子
クロージング
HIT THE CORE. 主催者からの特典。
丸紅I-DIGIOグループ
※MCは各セッションの尺に含みます。プログラム・登壇者は変更になる場合があります。 最新情報はこのページで更新します。
お申込特典：開催後2週間いつでもアーカイブ動画視聴可能
当日ご都合が合わない場合も、ぜひこの機会にお申込みください
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講演者
藤田 裕二郎 氏
一条工務店コールセンター
東京センター担当
落合 昭徳 氏
ピー・シー・エー株式会社
カスタマサポート部 統括課 次長
石川 ふみ 氏
株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部 編集長
澤田 哲理 氏
プライムフォース株式会社
代表取締役
大木 清弘 氏
東京大学大学院経済学研究科
准教授
藤木 健 氏
プライムフォース株式会社
パートナー / CMXディレクター
土田 桃子
丸紅I-DIGIOグループ
エンタープライズソリューション事業本部 営業第一部
箭内 鈴子
丸紅I-DIGIOグループ
エンタープライズソリューション事業本部 営業第一部
こんな方におすすめ
- AI導入や自動化の効果に限界・課題を感じている方
- FAQを導入しているものの、コール数削減につながらずお悩みの方
- KCSを体系的に学び、ナレッジマネジメントを組織に定着させたい方
- 「ナレッジ自動生成機能」など、生成AIを活用した業務効率化に関心がある方
- 他社でのOmnis活用事例を知りたい方
概要
| 開催日時 | 2026年10月16日（金）13:30-16:00 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン（Zoom） ※途中入退室可 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 視聴方法 | 本セミナーはZoomウェビナーを使用して実施します。本ページからのご登録後、会期当日までにZoomの登録URLをお送りしますので、メール内のURLより参加をお願いします。 ※お申込み情報を正しくご入力いただけない場合、ウェビナーをご視聴いただけない場合がございます。 |
| 主催 | 丸紅I-DIGIOグループ |
| メディアパートナー | 月刊コールセンタージャパン |
| お問い合わせ先 | ご不明な点等ございましたら、以下宛先までご連絡頂けますと幸いです。 |