課題 1
ACW（後処理時間）が減らない
通話後の「履歴入力」に時間がかかり、ACWがなかなか短縮できない。
コンタクトセンターの
DXを
加速する
AI
ソリューション
生成AI × 高精度音声認識により
通話のテキスト化・要約・FAQ生成までを
ワンストップで実現。
導入実績
70社
以上
- 最短1ヶ月で導入可能
- 分単位の従量課金でスモールスタート
- 安心のサポート体制と高セキュリティ
お役立ち資料はこちら（無料）
下記をご入力いただくとPDF版をすぐに入手いただけます。
こんな課題を感じていませんか？
課題 2
現場の状況をリアルタイムで
把握できない
SVがオペレーターの状況をリアルタイムで把握できず、トラブル把握が後手になる。
課題 3
人手不足で現場が回らない
FAQやナレッジが整理されておらず、新人の立ち上げに時間がかかる。
課題 4
コストがネックで導入できない
音声認識を検討したが、導入費用が高額で採用できていない。
これらのお悩み、MSYS Omnisが
解決します！
MSYS Omnisとは？
音声テキスト化を中心に、
コンタクトセンターの業務をサポートするトータルソリューションです
人件費を増やさず、
応対品質とスピードを同時に改善
AI×音声解析で
コンタクトセンター業務を自動化
POINT01
記録業務が自動化
音声認識エンジンを「用途に合わせて」選択可能
生成AI（LLM）による高精度な要約・記録自動化
Google Cloudを含む複数のエンジンから選択可能。 通話内容を自動で要約し、必要な吹き出しを指定して反映できます。 複数のプロンプト（指示文）を登録し、「通話記録用」「応対評価用」など用途に応じた要約を生成可能です。 また、タグによる自動分類にも対応し、後続業務や分析にもそのまま活用できます。
POINT02
リアルタイムで状況把握
リアルタイムモニタリング＆NGワード検知
シートマップ画面で、全オペレーターの状況をリアルタイム表示できます。 NGワードや感情値などを可視化することで、トラブルの兆候を早期に発見できます。 また 手上げ機能や特定番号のハイライト表示により、SVのフォロー業務を効率化します。
POINT03
応対スピード向上
FAQ・ナレッジ連携で応対スピードを向上
Vertex AI Searchを活用した高精度FAQ検索により、 発話キーワードから自動で検索ワードを抽出できます。 また、入力ゆらぎ（例：たいかい／taikai等）にも対応しています。 Salesforceなど外部CRMと連携することで、ボタン1つで応対記録を登録できます。
POINT04
低コストで運用開始
クラウド型で低コスト・短期間で導入可能
音声認識の処理時間に応じた従量課金のため、無駄なコストを抑えて運用を開始できます。 Small（〜20,000分）からご利用いただけるため、スモールスタートにも対応しています。
豊富な導入実績
多くの企業で業務効率・品質向上を
実現しています
MSYS Omnisが選ばれる理由
金融機関レベルのセキュリティと、導入後まで伴走する万全のサポート体制
Google Cloud Platform
ベースの
高いセキュリティ
Googleと同じ基盤（Google Cloud）を
利用した高セキュリティなサービス
-
Googleの強固なセキュリティ文化
専任チーム・内部監査・コンプライアンス体制を完備
-
運用セキュリティ
脆弱性管理・マルウェア対策・インシデント対応
-
国際認証を取得
ISO27001 / SOC / PCI DSS などに準拠
-
データの安全管理
顧客データの分離・アクセス制御・不要データの削除
-
通信・データ暗号化
保存・通信の両方を強固に保護
丸紅情報システムズ による
トータルサポート
コンタクトセンター支援で培った
丸紅I-DIGIOグループの豊富な実績とノウハウ
要件定義
現場の課題を丁寧にヒアリング
設計・構築
最適なシステム構成をご提案
トレーニング
現場で使える運用をサポート
運用・改善
導入後も継続的に伴走支援
PBX / CTI / CRM / FAQ / ボイスボットなど
周辺システムもワンストップで提案可能です
周辺システムもワンストップで提案可能です