課題 1
電話・チャット・ビデオ通話で別々のシステムを使っており、応対履歴が一元管理できない
複数画面を確認しなくてはいけないため効率が悪くOPも負担
増える問い合わせ、減らせない品質、
つながらないチャネル ─
すべてZoomCXで
問い合わせの受付（AI・電話・チャット・ビデオ）から
社内の対応まで、Zoomで一貫して行えます
- ISMAP準拠の信頼
- 毎月固定費でAI利用可能
資料請求・お問い合わせはこちら（無料）
サービス検討中の方に向けて
無料で資料を送付させていただきます。
Zoom Contact Centerの導入・活用を、丸紅情報システムズが支援します
丸紅I-DIGIOグループがコンタクトセンターソリューションで培ったノウハウをもとに、要件整理から設計・構築、トレーニング、運用定着までをご支援します。
こんな課題を感じていませんか？
課題 2
導入の際、セキュリティ評価に時間がかかる
課題 3
終話後の後処理（ACW）・要約作成に時間がかかり、本来の業務が圧迫されている
OPがそれぞれ通話内容をまとめており平準化できていない
課題 4
ソリューションを検討したが費用が高く採用できていない
従量課金で月額費用に変動がある
これらのお悩み、ZoomCX で解決できます！
Zoom Contact Center（ZCC）は、Zoomが提供するクラウド型コンタクトセンターです
顧客がコンタクトセンターに連絡してからエージェントによる対応が終わるまでに必要な機能を
ZCCにてすべてオールインワンでクラウドで提供することができます
構成図
← 左右にスクロールできます →
機能紹介を含めて
Point 01
複数チャネルの問い合わせを一元化
電話・ビデオチャット・テキストチャット・Eメールなど、
複数チャネルから寄せられるお問い合わせを一元的に管理できます。
チャネルを問わず、シームレスで一貫した対応が可能です。
Point 02
AI活用でエージェントをサポート
通話録音のテキスト化・要約といったルーティン業務の自動化や、
顧客との会話内容を分析して関連するナレッジをリアルタイムにサジェストするなど、AIがエージェントの業務を強力に支援します。
Point 03
Zoomバーチャルエージェント（ZVA）による顧客体験の向上
ZVAを活用することで、24時間365日の自動応対が可能になります。
よくある質問や簡単な手続きは自動化し、エージェントは難易度の高い対応に専念できます。
また、通話・チャット履歴を引き継げるため、お客様に同じ説明を繰り返していただく手間を省けます。
Point 04
APIで社内システムやWebサイトと連携
Zoomが提供する豊富なAPIにより、CRMなどとのデータ連携をスムーズに行えます。
応対時に必要な顧客情報の自動表示や、顧客情報の自動登録が可能となり、
より便利で使いやすいサービスを提供できます。
Point 05
定額制で月額費用の削減・固定化
必要な機能に応じて、3つのプランから選択可能です。
プラン外の機能についても、アドオンとしてオプション追加できるため、
コストを抑えつつ柔軟な構成が可能です。
Point 06
ISMAP対応
Zoom製品は、世界各国の法規制・業界標準に準拠しています。
ISMAPに登録されており、官公庁・地方自治体・金融機関など、
高度なセキュリティ対策が求められる組織でも安心して導入いただけます。
導入までの流れ
お客様対応
弊社担当対応
- 要件確認
- 申込
- 申込受付・内容確認
- 環境・アカウント用意
- 電話番号対応
- 各利用チャネル設定※
- リリース
※設定・設計時には、各テストが実施されます。
安心のサポート体制
丸紅情報システムズによるトータルサポート
当社であればこんなご支援をします！
- 丸紅I-DIGIOグループのコンタクトセンターソリューションで培ったノウハウ
- 要件整理〜設計・構築〜トレーニング〜運用定着まで一気通貫で支援
- お客様の計画や予算に合わせ、ZoomCXだけではなく周辺機器もトータルでご提案いたします
CONTACT
お問い合わせ
ZoomCXの導入に関するご相談・お見積もりなど、
お気軽にお問い合わせください。
- ISMAP準拠の信頼
- 毎月固定費でAI利用可能