SVの仕事はこう変わる！現場の三大業務負荷を解消 「モニタリング」「ナレッジ管理」「応対評価」の人力作業を減らす方法

本ウェビナー動画のポイント

通話モニタリング、ナレッジ管理、応対評価は重要な一方で、手作業や属人化によりSVの負荷が高まりやすい業務です。
本ウェビナーでは、音声認識プラットフォーム「Omnis」と通話自動評価サービス「Dr.Tel」を活用し、SVの負荷を抑えながら成果を高める方法をご紹介します。

• すべての通話内容を把握しきれない、通話モニタリング業務の見直しポイント
• ナレッジ整備・更新が回らない原因と、運用負荷を抑える考え方
• 応対評価の属人化や評価のブレを減らし、フィードバックにつなげるヒント