「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」 出展レポート

丸紅I-DIGIOグループは、11月13日(木)～14日(金)にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」へ出展しました。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンスは、コールセンター業界の最新ソリューション・ノウハウが集う専門展です。会期中は丸紅I-DIGIOグループの出展ブースにも多くのお客様にお立ち寄りいただきました。心より感謝申し上げます。

展示会で投影した資料のダウンロードはこちら＞＞

コンタクトセンター向けソリューション新機能紹介

会場では、丸紅I-DIGIOグループが提供するコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis」について、強化されたFAQ自動生成機能を中心にご紹介しました。

あわせて、クラウド型CXプラットフォーム「CXone Mpower」の導入効果をさらに高めるための各種機能（折り返し電話の予約受付、最終応対オペレータへの優先着信、再コール優先着信、チャットボットとの連携）を実現する付加サービスをご紹介しました。

出展ブースの様子

ナイスジャパン株式会社、株式会社コムデザイン、都築電気株式会社、株式会社リンク、株式会社プラスアルファ・コンサルティング、 パートナー各社と連携し、「MSYS Omnis」を中心とした各種ソリューションの概要および連携機能について各社ブース内でご紹介しました。

セッションの様子

会場では、「音声認識Omnis×生成AIで実現するテキストデータ有効活用術！」と題して、セッションを行いました。デモを交えて、生成AIを活用した新機能や今後のロードマップをご紹介しました。

「MSYS Omnis」は、2017年の提供開始以降、80社を超える企業様にご導入いただいております。
金融・保険、小売、製薬をはじめとする多岐にわたる業界のコンタクトセンターにおいて、業務の効率化と顧客体験（CX）の向上のために、ご活用いただいております。

丸紅I-DIGIOグループは、これまで培ってきた多様なソリューションの導入実績とノウハウを活かし、今後もコンタクトセンター業界の課題解決と発展に貢献してまいります。