丸紅I-DIGIOグループは、10月30日（木）にセルリアンタワー東急ホテルで開催された「Zendesk Showcase Tokyo 2025」に出展しました。
本イベントは、統合型カスタマーサービスソリューションを提供する株式会社Zendeskが主催する、国内最大規模の展示会です。AIと顧客体験・従業員体験をテーマに、データとAIを活用した顧客接点の強化やサービス品質向上がもたらす将来像について議論が交わされ、企業の成長戦略を加速させるための実践的な知見とノウハウが各社から共有されました。
丸紅I-DIGIOグループはクラウドストレージBoxの事業を行っており、中でも丸紅ITソリューションズはBox一次代理店としてBoxライセンスを販売する他、エンジニアが主体のチームでBoxの運用課題解決や利活用の支援に取り組んでいます。Box専任のエンジニアが従事するサポート力に対してもお客様やBox社から高い評価をいただき、そのサポートデスクの基盤となっているのがZendeskです。
本イベントにおける丸紅I-DIGIOグループのセッションでは、Boxのサポート品質をより向上させるために導入したZendeskの試行錯誤について講演いたしました。
多くのお客様にご参加いただき、心より感謝申し上げます。
セッション 講演内容
会場では、CXディレクション事業本部 カスタマーサクセス事業部 伊藤と正田が登壇し、「Zendesk 入れてどうなった？導入から活用まで、試行錯誤の歴史を3ステップでご紹介！！」と題して、講演を行いました。
本講演では、Zendeskの自社への導入から運用フェーズにおいて直面した具体的な課題と、それらを解決に導いたアプローチをご紹介しました。
講演資料は、ページ下部のリンクよりダウンロードいただくことが可能です。ぜひ、お気軽にご登録いただけますと幸いです。
伊藤 晶子
（所属会社：丸紅ITソリューションズ株式会社）
正田 梨於奈
（所属会社：丸紅ITソリューションズ株式会社）
Zendesk User Champion 2025 受賞
Zendesk製品およびカスタマーサービス/従業員サービス領域における深い知見を有することに加え、イベント・セミナー講演などを通じた幅広い知見共有への貢献が評価され、Zendesk User Champion 2025 に選出されました。
Zendeskの導入により、サポートチケットの管理および社内でのチーム連携が改善されました。サポート品質の向上により、お客様により一層Boxを利活用いただけると考えております。
また、丸紅I-DIGIOグループは、自社への導入で培ったノウハウを活かしてZendeskの代理店となることを検討しています。お客様のCX（顧客体験）向上につながるソリューションや施策を推進してまいります。
Zendesk Showcase Tokyo 2025 資料ダウンロード
セッションにて投影した講演資料をダウンロードいただけます。
